为深入践行“如我在诉”司法理念，持续夯实一站式诉讼服务建设，全面提升窗口服务质效与群众司法获得感，近日，梨树法院立案庭召开诉讼服务暨群众满意度提升工作新闻发布会，向社会各界通报立案诉讼服务各项便民举措、工作成效，主动接受群众监督。

    诉讼服务中心是司法为民的第一道窗口，关乎群众办事体验与司法公信力。发布会上，常务副院长梁晓云围绕窗口规范化服务、多元立案渠道、多元解纷化解、诉讼费主动退付、作风纪律建设、满意度回访机制六个方面，全面介绍了立案庭阶段性工作开展情况。

    在规范窗口服务方面，我院严格落实首接负责制、一次性告知制、限时办结制工作制度，细化文明接待流程，推行起诉状、答辩状、申请书要素式示范文本引导使用。截至6月24日起诉状、答辩状示范文本使用率实现100%全覆盖，有效减少文书填写瑕疵，避免群众因材料不规范反复跑腿，立案办事效率显著提升。

    在拓宽立案渠道方面，法院构建“现场立案+网上立案+跨域立案+邮寄立案”立案模式，依托人民法院在线服务小程序、法院一张网线上平台，实行线上立案专人审核、及时流转，让数据多跑路、群众少跑腿。同时开设无障碍诉讼绿色通道，为老年人、残疾人、重病患者等特殊群体提供上门立案服务；设立涉企诉讼绿色专窗，落实优先立案机制，护航法治化营商环境建设。

    在多元解纷减诉累方面，立案庭积极联动区综治中心、行业性专业性调解组织等力量，对家事、邻里、劳务、物业等适宜调解的纠纷，通过释明引导，鼓励当事人通过调解方式化解矛盾，把纠纷化解在前端，有效节约群众时间成本与诉讼开支。

    在便民退费服务方面，法院全面推行诉讼费主动退付工作机制，当事人立案预缴诉讼费时，同步填写退费确认书并提交银行卡信息，裁判生效后由法院主动发起退费流程，实现“群众缴费不用跑、判决退费自动到账”，切实打通司法便民服务“最后一公里”。

    在满意度管理方面，诉讼服务大厅设置扫码评价二维码，实行业务办结即时评价，建立差评回访机制，对群众反馈的问题第一时间回访处置。今年以来，立案环节未收到来访投诉及信访线索，立案服务满意度获评满分。同时常态化开展窗口作风整治，严明在岗纪律、规范着装仪容，持续端正工作作风，树立文明司法窗口形象。

    下一步，梨树法院立案庭将始终坚守司法为民初心，持续优化诉讼服务举措，精进业务能力、提升服务水平，做实多元解纷、做优便民服务，用心用情办好每一次接待、每一件立案业务，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。