近年来，梨树法院推进诉讼服务全面转型升级，不断优化辖区营商环境，逐步构建起“线上+线下”诉讼服务新模式。通过诉讼服务中心现代化、信息化基础建设转型升级，使诉讼服务中心综合性服务和信息化应用水平明显提高，人民群众满意度有效提升。今年以来，梨树法院严格按照工作要求，狠抓诉讼服务中心建设，取得了良好成绩，梨树法院在最高院诉讼服务信息平台得分96.5分，全省、全市排名并列第一。

    一、规范服务窗口建设，全面优化诉讼服务体验

    一是建设一站式诉讼服务平台。按照内设机构改革要求，明确诉讼服务中心立案庭、诉调对接中心、审判管理办公室和速裁庭由立案庭统管，实现诉讼服务中心实体化转型。全面改造升级诉讼服务中心，安排专人根据当事人诉求进行诉讼引导和指导，采用“窗口式”开放办公方式，加强信息化设备系统应用，打造集休息等待、导诉查询、自助诉讼、立案审查、诉调对接、案件速裁六大功能于一体的“一站式”诉讼服务综合平台。

    二是强化诉讼服务中心干警培训。诉讼服务中心始终以群众的诉求为先，在诉讼服务中心设立党员先锋岗、导诉岗、绿色通道等，明确诉讼服务中心集中化管理的具体工作事项以及分管分工。实行办事公开，公开工作职责、办事程序、工作纪律、廉政规定，自觉接受当事人监督。实行文明接待，工作人员统一着装上岗，热情接待、用语文明、方法适当.实行一次性告知，将当事人要求办理.咨询事项的条件、时限、程序、收费标准和所需全部材料等一次性告知当事人。

    三是文化建设引领诉讼服务品质提升。在诉讼服务与法院文化建设方面寻找结合点，打造为人民群众办实事的诉讼服务品牌，发挥梨树法院诉讼服务中心青年文明号带头作用，用公正高效的诉讼服务拉近法院和人民群众之间的距离，使诉讼服务中心成为公正司法、文明高效、群众信赖的窗口。发挥法院文化建设特有的故事性、警示性、引导教育性功能，向当事人传递法院公正司法、为民司法理念，积极营造和谐司法大环境。

    二、加强智慧法院建设，提升诉讼服务信息化水平

    一是构建全方位、系统化的互联网司法模式，梨树法院主动适应司法新要求，不断推进智慧法院建设。依托“人民法院在线服务”和“黑龙江移动微法院”等平台多渠道实现立案、调解、送达、保全、委托鉴定等主要诉讼事务线上办理，实现“最多跑一次”，真正将最好的诉讼服务提供给人民群众，做到“我为群众办实事”。2022年至今，梨树法院共为262件案件提供网上立案服务。

    二是微法院调解和云审判相结合，实现“线上云端” 网络庭审。梨树法院全面推进远程开庭、在线调解等智慧诉服措施。将微法院调解和云审判相结合，实现在线审判和线下审判有序推进。尤其疫情以来，梨树法院速裁团队积极运用互联网庭审方式，通过电话调解、微信质证、线上开庭等多种信息化手段克服疫情给案件审理带来的困难，调撤了一批争议不大、事实明确的案件，取得了良好的效果。三是利用12368诉讼服务热线、人民调解平台、移动微法院等线上平台开展业务办理等智能服务。12368诉讼服务热线架起了群众和法院的“连心桥”，接线工作人员耐心细致地向每个咨询的当事人讲解网上立案流程，为群众提供诉讼知识、解答法律问题、有效化解婚姻家事、小额借贷等简单民事纠纷，为当事人答疑解惑、排忧解难。

    三、推进分调裁机制改革，满足群众多元司法需求

    一是构建立体分流新模式。强化诉前过滤分流，成立诉调对接中心，专职群众接待、立案初审、诉讼辅导、委托调解以及相关排期、送达、案件流转等工作，确保“当天收案、当天分流”。强化诉后繁简分流，确立“当繁则繁、宜简则简，难案精审、简案快办”工作目标，对案件根据类型特点、案件数量进行重新梳理，明确案件繁简评价标准，实行案件随机、均衡分配，保证同类、同级案件办案法官收案数量基本均衡。

    二是深化诉调对接新实践。强化诉前调解，对诉前调解工作进行全方位的规范。梨树法院面向辖区群众加强诉前调解的宣传力度，推进诉前调解全方位多元化宣传，引导辖区群众接受诉前调解程序强化诉中调解，严格按照法律和司法解释规定先行调解，对适合速裁的案件，当事人不同意诉前调解的，立案后由诉讼服务中心移交至审判团队进行针对性调解。

    三是突出一个“快”字，推进速裁快审新机制。组建2个速裁团队，将婚姻家庭、继承、物业服务等几类案件案由纳入速裁程序审理，经诉前调解不成的，进行开庭，努力做到当天开庭、当庭裁决、当庭送达，有效缩短案件审理周期。对于批量关联性案件集中承办、集中送达、集中审理，同时选取个别或者少数案件先行示范诉讼，通过个案示范处理带动批量案件的高效解决。

    梨树法院诉讼服务全面转型升级，转变诉讼服务模式和审判执行方式，充分利用智慧法院建设成果，积极引导当事人通过网上立案、互联网开庭等方式参加诉讼，统一法律适用，规范裁判标准，确保办案质量和办案效果，以法院人的责任践行初心使命。