“窗口”代表了一个单位的外部形象，然而“窗口”工作又是平凡琐碎的，它是法院联系人民群众的平台和纽带,更能体现出人生的价值。时间过得真快，转眼我就在立案庭工作一年多了，每当想起在立案岗位的点滴经历，心里总是感触颇深。下面就做好立案工作，塑造窗口形象谈谈几点体会：

    一、少些脾气，多点微笑

    一般情况下，老百姓不是万不得已是不会轻易来法院的，凡是涉足法院都是遇到问题产生了诉求，需要法院予以解决的，很多群众都是平生第一次来法院，因而给群众留下一个好的印象至关重要，决不能因为一句不中听的话，或一个不文明的动作在群众心中打折扣，必须时刻提醒自己少一些脾气，多一些微笑，让前来诉讼的群众享受到该有的文明优质服务，群众自然会为法院良好形象做宣传。

    二、少些牢骚，多点耐心

    立案窗口是法院每天接触人最多、最杂的一个岗位，每天仅办理立案手续就很忙，有时遇到年纪大的，或没文化的还要多费口舌释明法律，指导填表签字什么的，让人感觉很累，很容易失去耐心，难免会发发牢骚。这时，就需要换位思考一下，如果站在你面前的是你自己，那么你希望得到什么样的服务呢？所以摆正心态，正确的看待自己所从事的立案工作，才能真正的理解群众，就不会因枯燥乏味和辛苦而抱怨。

    三、少些冷漠，多点沟通

    在立案工作中，经常会遇到不理智、难沟通的诉讼群众，一旦不按照他的意愿办理立案,就情绪激动，甚至谩骂立案人员、纠缠立案人员。对这样的群众，要注意方式方法，运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理，以及相关的法律知识耐心说服他们，将办案流程解释清楚，努力克服不良情绪，避免激化矛盾。不能因为冷言冷语和摆架子引起群众的反感，对于立案人员来说，只要以饱满的热情用心做好服务工作，带着真诚和微笑，群众对法院的满意度一定会提高。